【工作時間】：2000/7 -- 2000/9 -
【公司名稱】：******(VIP/高級會員可見)
【所屬行業(yè)】：
【所在部門】：
【職位名稱】：遼寧撫順
【工作描述】：解答聯(lián)想電腦用戶提出的各類問題，幫助分析解決。上門為客戶提供各種需要的服務(wù)。
1.負(fù)責(zé)產(chǎn)品售前、售后技術(shù)支持
2.負(fù)責(zé)銷售渠道和用戶的技術(shù)培訓(xùn)
【工作時間】：2001/7 -- 2001/12 -
【公司名稱】：******(VIP/高級會員可見)
【所屬行業(yè)】：
【所在部門】：
【職位名稱】：技術(shù)支持工程師
【工作描述】：主要負(fù)責(zé)華碩電腦的銷售及售后服務(wù)方面的工作，負(fù)責(zé)對計算機的組裝維修經(jīng)及排除故障。在近半年的實踐工作中，在處理各種軟硬件問題方面積累了豐富的經(jīng)驗，并在對客戶的服務(wù)中，掌握了與客戶溝通的技巧。對于WINDOWS95/98/2000/NT及WINXP操作系統(tǒng)熟練掌握，擅長網(wǎng)頁制作，精通Frontpage,FLASH。對于Internet/Intranet 方面的知識也有一定的掌握，熟悉TCP/IP協(xié)議，可以進(jìn)行簡單的組網(wǎng)配置。
【工作時間】：2001/12 -- 2003/4 -
【公司名稱】：******(VIP/高級會員可見)
【所屬行業(yè)】：
【所在部門】：
【職位名稱】：call center engineer
【工作描述】：主要從事處理用戶的各類小型噴墨打印機問題，提供解決方案。
1.負(fù)責(zé)產(chǎn)品售前、售后技術(shù)支持
2.負(fù)責(zé)銷售渠道和用戶的技術(shù)培訓(xùn)
【工作時間】：2003/4 -- 2005/2 -
【公司名稱】：******(VIP/高級會員可見)
【所屬行業(yè)】：
【所在部門】：
【職位名稱】：客服主管-技術(shù)支持專員/客服部
【工作描述】：1.對通過電子商務(wù)平臺購買商品的用戶進(jìn)行售前、售中、售后的全方位服務(wù)
2.負(fù)責(zé)所銷售商品的咨詢以及投訴
3.負(fù)責(zé)對各個在線支付平臺的查詢以及監(jiān)控
【工作時間】：2005/2 -- 2005/7 -
【公司名稱】：******(VIP/高級會員可見)
【所屬行業(yè)】：
【所在部門】：
【職位名稱】：商務(wù)拓展專員/C2C電子商務(wù)部
【工作描述】：05年初組建并運營網(wǎng)絡(luò)游戲銷售平臺和銷售系統(tǒng),擔(dān)當(dāng)商務(wù)拓展以及運營協(xié)調(diào),熟悉國內(nèi)網(wǎng)游交易市場,了解商人和玩家的相互需求,具有資深網(wǎng)絡(luò)銷售經(jīng)驗和資深實戰(zhàn)經(jīng)驗,在短時間內(nèi)創(chuàng)造了業(yè)務(wù)從無到有從有到優(yōu),將平臺從不為認(rèn)可塑造到今天業(yè)的內(nèi)知名,又一次成功的打響了云網(wǎng)的品牌,既體現(xiàn)了自身價值也為自己的工作寫上輝煌一筆
【工作時間】：2005/8 -- 2006/7 -
【公司名稱】：******(VIP/高級會員可見)
【所屬行業(yè)】：
【所在部門】：
【職位名稱】：客服主管/商務(wù)拓展專員/客服部
【工作描述】：建立并推行貫徹客戶導(dǎo)向的公司文化，配合公司的客戶服務(wù)戰(zhàn)略，有效、及時處理客戶的各類咨詢、建議及投訴，負(fù)責(zé)客戶服務(wù)熱線的管理以及功能延伸等，協(xié)調(diào)公司與用戶之間矛盾，全面提高客戶滿意度。
1.建立及不斷完善客戶服務(wù)體系
2.負(fù)責(zé)部門內(nèi)各項工作制度的制訂及工作流程的制訂
3.負(fù)責(zé)對客戶服務(wù)人員的培訓(xùn)與管理
4.負(fù)責(zé)對相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行整合、分析
5.全面負(fù)責(zé)熱線人員的日常工作的監(jiān)督指導(dǎo)，為內(nèi)、外客戶提供滿意的服務(wù)
6.組織客服人員協(xié)助產(chǎn)品部門對對新開發(fā)產(chǎn)品進(jìn)行完整測試、提出產(chǎn)品策劃建議、意見，幫助完善新產(chǎn)品
7.產(chǎn)品業(yè)務(wù)拓展
