網(wǎng)游招聘/游戲招聘:閆女士在JOBG游戲智聘網(wǎng)的簡歷/職業(yè)交友簡介

最近登錄：2008/4/2 16:06:00

會員自從：2007/9/25

會員編號：40045

User ID：tree19810

閆女士的基本資料

【姓名】：閆女士

【性別】：女

【學歷】：大專

【年齡】：43 歲

【住址】：北京市 北京市

【經(jīng)驗】：

【自我介紹】：本人性格開朗，活潑自信，有很好的團隊精神，溝通能力強，社交范圍廣，對工作認真負責，踏實肯干，有豐富的工作經(jīng)驗，如果有幸成為貴公司的一員，我會成為一名出色的員工。

職業(yè)意向

【要求月薪】：面議

【期望職位】：人力/行政/財會 - 助理/文秘/前臺助理/前臺

【優(yōu)勢領域】：客戶服務助理經(jīng)理助理·秘書·文員網(wǎng)站營運管理采購員·助理

教育/培訓情況

【時間】：1996/1 -- 1999/7 -

【學?！浚罕本┦杏嬎銠C工業(yè)學校

【專業(yè)】：計算機

【專業(yè)描述】：

【時間】：2000/9 -- 2003/7 -

【學校】： 北京興華大學

【專業(yè)】：工商企業(yè)管理

【專業(yè)描述】：

工作經(jīng)歷

【工作時間】：2003/8 -- 2005/4 -

【公司名稱】：******(VIP/高級會員可見)

【所屬行業(yè)】：

【所在部門】：

【職位名稱】：客服部 客服組長

【工作描述】：負責組員的定期培訓，班前會和班后會轉達領導旨意及一些日常工作的注意事項，制定部門管理制度，監(jiān)督管理組員工作，隨時了解組員工作及精神狀態(tài)并及時溝通解決，組織完成員工績效評估、激勵與考核工作。為客戶查詢及預訂全國的酒店，與酒店要房間，催確認單，查房態(tài)，日審和夜審等統(tǒng)計工作，簽約酒店，核算，給代理商反傭金等。

【工作時間】：2005/5 -- 至今 -

【公司名稱】：******(VIP/高級會員可見)

【所屬行業(yè)】：

【所在部門】：

【職位名稱】：市場二部 網(wǎng)站維護客服組長

【工作描述】：1.每周檢查本周短信發(fā)送情況，內(nèi)容、時間、成績、訂閱及退訂數(shù)據(jù)；
2.檢查新聞更新情況，分類是否準確；
3.編寫維護工作細責、流程及論壇普通用戶使用手冊、版主使用手冊；
4.確保論壇內(nèi)無違規(guī)帖子及用戶，掌控論壇動向；
5.配合版主進行管理工作，考核并記錄版主工作情況，每月匯總數(shù)據(jù)；
6.負責檢查俱樂部各項工作，有效期是否正確，每月匯總數(shù)據(jù)；
7.協(xié)助主管制定實施本組客服的績效考核制度；
8.定期向主管匯報本組工作情況，反映問題，提出建議；
9.本組數(shù)據(jù)資料的整理上報；
10.負責對客戶進行回訪、調研，受理客戶業(yè)務咨詢、投訴；
11.處理各種突發(fā)事件，棘手問題，及時上報；
12.完成上級領導臨時交辦的其他工作。