【工作時間】：2005/10 -- 2006/2 -
【公司名稱】：******(VIP/高級會員可見)
【所屬行業(yè)】：通信/電信/網(wǎng)絡(luò)設(shè)備
【所在部門】：客服部
【職位名稱】：客服專員
【工作描述】：職責(zé)范圍：
監(jiān)聽坐席接聽的用戶來電，解決用戶在使用電信業(yè)務(wù)中的問題，幫助用戶排解困難，使用戶最大限度的降低對業(yè)務(wù)的疑問與不滿，如：資費、使用方法、問題解決的引導(dǎo)等；撥打呼出營銷的電話，向用戶介紹、推薦電信的業(yè)務(wù)，站在用戶的角度，替用戶考慮，提供給用戶更多的有用的幫助，使用戶感到產(chǎn)品、業(yè)務(wù)的豐富，并能從中獲得收益。
工作任務(wù)：
解決用戶問題,處理投訴,以及一些增值服務(wù)要求.
取得成績：
在工作中的業(yè)務(wù)考試中，成績名列前矛，能很好的掌握業(yè)務(wù)知識，并熟練運用在工作中。在工作中對待態(tài)度惡劣的用戶但仍能很好的保持心態(tài)，對用戶的問題耐心的解答，得到很多用戶的電話表揚，以及上級領(lǐng)導(dǎo)的肯定和表揚。
在呼叫中心的工作中，自己得到了很大限度的提高，從耐性，脾氣，以及認真、虛心的程度上都有所提高，鍛煉了自己吃苦的精神，為了能熟練掌握業(yè)務(wù)知識，曾一度溫習(xí)到凌晨，為的是更好的為用戶服務(wù)，能夠在遇到問題的同時，最快的，最大限度的為用戶解決問題。
【工作時間】：2006/2 -- 2008/5 -
【公司名稱】：******(VIP/高級會員可見)
【所屬行業(yè)】：網(wǎng)絡(luò)游戲
【所在部門】：市場部
【職位名稱】：活動策劃
【工作描述】：職責(zé)范圍：
主要負責(zé)對某一款產(chǎn)品進行市場分析,并對其做出評估.有編寫游戲新聞、PPT演示搞、編寫活動策劃案的經(jīng)驗(其中包括線上活動與線下活動).對同類型產(chǎn)品進行跟蹤,并記錄同類產(chǎn)品的最新動向.有過Visio編寫網(wǎng)絡(luò)游戲用戶注冊流程圖的經(jīng)驗.參與過對官網(wǎng)主頁構(gòu)架進行策劃,編寫頁面需求,網(wǎng)站資料,游戲出版資料與內(nèi)側(cè)游戲線上發(fā)號等工作。了解市場部工作的各項需求，熟悉市場工作運作流程，能夠根據(jù)公司性質(zhì)、發(fā)展方向、產(chǎn)品特點、策劃產(chǎn)品的發(fā)展方向傳播重點并安排實施。配合公司各部門，進行產(chǎn)品制定及執(zhí)行。
取得成績：
成功組織過公司內(nèi)部線上PK活動和熱血江湖的線上婚禮活動，參與過內(nèi)側(cè)線上游戲的發(fā)號工作與官網(wǎng)頁面策劃工作
IT技能:
熟練使用:
長用辦公、編輯軟件：Word、Excel、PowerPoint、Visio
編輯軟件：熟練使用AxureRP-Pro寫策劃流程圖。
同時，Photoshop也會使用
